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常见问题
本页面专为广大茶友整理，集中解答关于原产地名茶选购、茶学知识与冲泡指南查阅，以及本站茶叶资料引用和会员服务使用等方面的常见问题，旨在为您提供更加清晰、便捷的品茗与交流体验。
你们目前提供哪些品类的茶叶选购推荐及茶样试饮服务？
我们目前提供中国主要茶类的精选推荐，涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶/单丛等）、普洱茶（生茶/熟茶）、白茶、黑茶及黄茶等，并为部分核心茶品提供小规格茶样试饮装，具体品类与茶样规格以商城当季上架展示为准。
是否支持针对品茶爱好者的私人茶礼定制与小众名山茶寻茶服务？
我们支持针对品茶爱好者的私人茶礼定制（如包装定制、茶品组合）以及特定名优山头茶的寻茶咨询服务。该服务需根据当季茶源存量、定制工艺及起订数量进行评估，具体服务周期与方案以专属沟通为准。
订购名优茶或陈年老茶时，需要核对哪些产地、年份及仓储证明资料？
订购名优茶或陈年老茶时，可核对产品详情及随附的产地标识、采摘年份/陈化年份、执行标准编号、生产批次以及仓储环境说明（如干仓存储标识）等规范信息，具体凭据以各商品实物标签及公示说明为准。
收货时应重点核对茶品的哪些包装规格、批次编码与防伪信息？
收货时建议重点核对：外包装封签是否完好、茶叶净含量及包装规格、生产日期与批次编号、防伪涂层或溯源码（如有）是否完好，并确认与所订购茶品的信息一致后再行开封。
从挑选茶样、审评品鉴到正装下单的一般购买流程是怎样的？
一般购买流程为：浏览选品或咨询品茶顾问选定茶样 -> 下单试饮装并进行审评品尝 -> 确认风味符合喜好后选购同批次正装茶品 -> 提交正装订单并等待物流配送。
预订核心产区当季头采春茶的预售与配送流程如何安排？
头采春茶预售流程为：在预售期内提交预订订单并完成付款 -> 产区开采制作并完成品质检验 -> 按照订单先后顺序及各产区实际制作进度陆续发货，具体发货时效以预售页面注明的采摘与出厂周期为准。
若茶叶拆封品尝后发现风味不符合个人喜好，是否属于售后退换范围？
由于茶叶属于开封后易吸味、易受潮的食品类目，正装茶叶拆封后非产品自身质量问题（包括个人口感喜好、冲泡手法差异等）一般不属于七天无理由退换范围。建议在选购大规格正装前先购买茶样体验。
运输过程中导致茶叶受潮、包装破损或茶饼碎裂，售后如何界定与处理？
因运输途中导致的包装破损、雨淋受潮或紧压茶饼异常碎裂等情况，请在签收后48小时内拍摄外包装箱及受损茶品照片/视频保留凭证，并联系客服核实，确认属运输损坏后将按售后规则为您办理补发或退换。
如何联系专属品茶顾问或评茶师咨询冲泡技巧与茶品品鉴要点？
您可通过官方商城在线客服、微信公众号客服入口或订单专属服务通道联系品茶顾问，咨询不同茶类的水温控制、投茶比例、冲泡器具搭配及审评品鉴要点。
如遇茶品质量疑问或物流问题，有哪些官方客服联系方式与响应时效？
您可通过商城在线客服系统、官方服务热线或微信公众号留言反馈问题。常规咨询在工作时间内通常于15-30分钟内响应，涉及物流核查或茶品质量复核的事项一般在1-2个工作日内完成核实并回复处理方案。